РЖД принята программа повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 — 2019 годах Целью реализации Программы является повышение уровня удовлетворенности пассажиров при предоставлении услуг холдинга «РЖД» в поездах дальнего следования и пригородного сообщения на всех этапах поездки: — выбор вида транспорта, — покупка билета, — ожидание поезда, — обслуживание в пути следования, — совершенствование процесса обратной связи с пассажирами.
