РЖД принята программа повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 — 2019 годах
Целью реализации Программы является повышение уровня удовлетворенности пассажиров при предоставлении услуг холдинга «РЖД» в поездах дальнего следования и пригородного сообщения на всех этапах поездки:
— выбор вида транспорта,
— покупка билета,
— ожидание поезда,
— обслуживание в пути следования,
— совершенствование процесса обратной связи с пассажирами.