ЦБ РФ пояснил финкомпаниям нюансы работы с обращениями граждан и юридических лиц
Регулятор опубликовал письмо, в частности, для банков и некредитных финансовых организаций. Первый вывод касается срока, в который надо уведомить заявителя о том, что время на рассмотрение обращения продлили. Известить нужно в течение 15 рабочих дней с даты его регистрации.
Если от заявителя поступило несколько обращений, то можно направить одно уведомление о продлении периода их рассмотрения или один ответ на них. При этом срок выполнения нужного действия нужно исчислять исходя из самого раннего обращения.
Читать материал полностью